تجارت موبایلی

رهنمود های تجارت موبایلی برای کسب و کارها

اگر روند اخیر بازار را دنبال کرده باشید احتمالا از اقبال مردم به استفاده از اپلیکیشن های موبایل اطلاع دارید. واقعیت این است که ظهور ابزارهای همراه و غلبه روزافزون آنها بر سیستم های خانگی و لپ تاپ ها، تجارت موبایلی را به جانشین قطعی تجارت الکترونیک تبدیل کرده است.

تجارت موبایلی و تجارت الکترونیک از بسیاری جنبه ها مشابهند، اگرچه تفاوت هایی هست که اطلاع از آنها برای انتخاب هر یک از این دو رویکرد در بازار کنونی ضروی محسوب می شود. همچنین اگر در گام اول راه اندازی یک کسب و کار هستید خوب است که در ساخت فروشگاه آنلاین و وبسایت خود تجارت موبایلی را نیز در نظر داشته باشید.

تجارت موبایلی

تجارت موبایلی یا mcommerce به هر نوع تراکنش و تجارتی اشاره دارد که از طریق ابزارهای همراه (تلفن همراه، تبلت، یا حتی دستگاه های هوشمند پوشیدنی) تکمیل می شود. تجارت موبایلی گام بعدی در بازار تجارت مدرن و بسیار فراتر از آن است؛ روشی که به مشتریان امکان می دهد هرچیزی را در هر زمان از شبانه روز و هر نقطه از دنیا خریداری کنند

بسیاری از شرکت های معروف وارد حوزه تجارت موبایلی شده اند. تجارت موبایلی به جز تسهیل کار کسب و کارهای موجود، موجب ظهور خدمات و کسب و کارهای جدیدی هم شده است که به عنوان مثال می توان از بلیت فروشی آنلاین، بانکداری همراه، انتقال وجه، انتقال وجه بدون شماره حساب و پرداخت درون برنامه ای، خرید محتوای الکترونیک، خدمات مبتنی بر مکان و بازاریابی موبایلی نام برد.

مزایای تجارت موبایلی

"مزایای

تجارت موبایلی مزایای بسیاری برای کسب و کارها و مشتریان دارد، اما مهمترین مزیت آن این است که تقریبا همواره در دسترس است. از سایر مزایای تجارت موبایلی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • تجربه مشتری بهتر

هنگامی که تجارت الکترونیک متداول شد، ناگهان خرید محصولات برای بخش زیادی از مردم بسیار آسان تر و لذت بخش تر به نظر می رسید. امکان جستجو در میان گزینه هایی بسیار متنوع تر، مقایسه قیمت ها و امکانات و بهره بردن از قیمت گذاری رقابتی، و همچنین عدم نیاز به حضور فیزیکی در فروشگاه همگی امکاناتی بودند که تجارت الکترونیک را بسیار لذت بخش تر کردند. امروزه می توان گفت که تجارت الکترونیک به بخش ثابتی از زندگی روزمره ما تبدیل شده است.

تجارت موبایلی همه مزایای تجارت الکترونیک را دارد. علاوه بر این، شما برای خرید حتی لازم نیست به خانه یا محل کار برسید یا به کافی نت مراجعه کنید؛ کافی است اینترنت تلفن همراه خود را فعال کنید و از طریق موبایل محصول موردنظر را سفارش دهید.

همچنین در  این نوع تجارت امکان تعامل نزدیکتر فروشنده با مشتری از طریق نرم افزارهای پیام رسان داخلی سایت یا نرم افزارهای متداول وجود دارد، و به دلیل شخصی تر بودن دستگاه های همراه نسبت به کامیپوتر های شخصی، بررسی رفتار مشتری دقیق تر و مفیدتر خواهد بود.

  • روش های متنوع خرید

بسیاری فروشگاه ها تجربه خرید آنلاین و آفلاین را با هم ترکیب کرده اند. شما می توانید یک پیتزا را آنلاین سفارش دهید تا برای شما ارسال شود، پیتزا را سفارش داده و برای دریافت آن حضوری بروید و بدین طریق در زمان انتظار برای آماده شدن صرفه جویی کنید، یا صرفا نزدیکترین پیتزا فروشی را در اطراف خود جستجو کنید. این تنوع روش های خرید در تجارت موبایلی باعث جذب مشتریان بیشتر با سلیقه های خرید گوناگون می شود.

تبلیغات هدف دار در این زمینه نقش پررنگی دارد. ممکن است شما در حال جستجوی  پیتزا فروشی یا سفارش پیتزا با پیشنهاداتی برای خرید کوکاکولا از مغازه ای دیگر نیز مواجه شوید.

  • روش های متنوع پرداخت

هر روزه راه حل های پرداخت موبایلی جدیدی مطرح می شود. کسب و کارها به مشتریان خود روش های پرداخت متنوعی را برای خرید آسان تر محصول و خدمات ارائه می دهند.

در عین حال روش های سنتی پرداخت مانند پرداخت اعتباری یا پرداخت با کمک کارت بانکی نیز کماکان در دسترس است. روند کنونی پرداخت در تجارت موبایلی به سمتی می رود که مشتری هربار مجبور به وارد کردن دستی همه اطلاعات خود نباشد. همچنین امکاناتی مانند شارژ حساب بانکی یا استفاده از اعتبار و امتیازاتی که با روش های مختلف به دست می آید برای پرداخت وجود دارد.

 

ظهور ابزارهای همراه مثل موبایل، توسعه اپلیکیشن موبایل و رشد روزافزون آنها در زندگی روزمره و صنعت ارتباطات، تجارت موبایلی را به جایگاه قطعی تجارت الکترونیک تبدیل کرده است. استفاده از مزایای این نوع تجارت، می تواند تحول شگرفی را در توسعه کسب و کار ها ایجاد کند

شرکت های برتر در تجارت موبایلی

شرکت های معروف در حوزه تجارت موبایلی

اگر روند اخیر بازار را دنبال کرده باشید احتمالا از اقبال مردم به استفاده از نرم افزارهای موبایلی اطلاع دارید. واقعیت این است که ظهور ابزارهای همراه و غلبه روزافزون آنها بر سیستم های خانگی و لپ تاپ ها، تجارت موبایلی را به جانشین قطعی تجارت الکترونیک تبدیل کرده است.

تجارت موبایلی شامل هر نوع تراکنشی است که از طریق دستگاه های هوشمند همراه (تلفن همراه، تبلت، یا حتی ابزار هوشمند پوشیدنی) انجام شود. خرید با گوشی همراه، استفاده از همراه بانک برای انتقال وجه یا خرید شارژ و یا خرید محتوای الکترونیک و پرداخت های درون برنامه ای همگی نمونه ای از تجارت موبایلی هستند. هنوز نمی توان گفت که بخش تجارت موبایلی در چند سال آینده چقدر رشد خواهد کرد، اما یک چیز واضح است:

مشاغلی که از رشد روزافزون بازار تجارت الکترونیکی استفاده نکنند، فرصت های رشد و موفقیت خود را محدود می کنند.

با این حال در دنیای رقابتی امروز، صرف داشتن یک اپلیکیشن موبایل برای موفقیت و فروش محصولات کافی نیست. به جز کیفیت و قیمت مناسب محصولات و همچنین خدمات پس از فروش مناسب، اپلیکیشن های موبایلی باید ویژگی های خاص خود را داشته باشند تا کاربر به تدریج و حتی ناخودآگاه، آنها را به نمونه های مشابه ترجیح دهد.

شرکت های معروف در حوزه تجارت موبایلی:

  • آمازون

اپلیکیشن موبایل شرکت آمازون

اپلیکیشن موبایل شرکت آمازون / تجارت موبایلی

 

آمازون یکی از بزرگترین بازارهای آنلاین دنیا است که صدها هزار محصول برای فروش دارد. جادادن این حجم محتوا در یک اپلیکیشن کاربرپسند و خلاقانه بسیبار دشوار است؛ اگرچه اپلیکیشن همراه آمازون به خوبی توانسته است انتظارات را برآورده کند؛ سبک و سریع است، کار با آن آسان است و تنها با چند کلیک امکان جستجوی پیشرفته در دامنه وسیعی از محصولات را فراهم می کند.

به علاوه، آمازون چندین درگاه پرداخت را فراهم کرده تا فرایند خرید و  پرداخت آسان تر و سریعتر انجام شود. کاربران می توانند فرایند سفارش را پس از انجام خرید دنبال کرده و مکان لحظه ای محموله را مشاهده کنند. هرگونه تغییر در وضعیت و کلیه مراحل ارسال محموله به اطلاع کاربر می رسد. همچنین بر اساس آدرس تحویل کالا، به مشتری پیشنهادهایی از محصولات در دسترس در اطراف محل زندگیش داده می شود.

ظاهر بسیار ساده اپلیکیشن موبایل توانایی های بی نظیر آن را پنهان می کند و باعث می شود کاربر از حجم زیاد پیچیدگی ها نهراسد.

  • استارباکس و تجارت موبایلی

استارباکس و تجارت موبایلی

استارباکس و تجارت موبایلی – اپلیکیشن iOS

فروشگاه زنجیره ای بین المللی قهوه و نوشیدنی از اپلیکیشن بیشتر با هدف تسهیل پرداخت و اجرای برنامه وفاداری خود استفاده کرد. مشتریان می توانند به حساب وفاداری خود پول واریز کنند و سپس با استفاده از تلفن همراه در هریک از شعب استارباکس در سراسر جهان خرید کنند.

آنها با هر خرید امتیاز وفاداری کسب می کنند که می توانند آنها را نمونه های مجازی تنقلات عوض کنند. اپلیکیشن با کمک موقعیت جغرافیایی شخص به او نزدیکترین شعبه را پیشنهاد می دهد.

اپلیکیشن موبایل این شرکت به خوبی با برنامه وفاداری استارباکس مخلوط شده و به استحکام رابطه با مشتریان و مخاطبان موردنظر می انجامد.

  • اوبر

 اوبر و تجارت موبایلی

اوبر و تجارت موبایلی

در بررسی نمونه های تجارت موبایلی، اوبر ممکن اس در ذهن شما جزو رتبه های بالا نباشد، اما این سرویس درخواست فوری خودرو نمونه بسیار خوبی از چنین اپلیکیشنی ارائه می دهد.

اپلیکیشن موبایل اوبر با استفاده از فناوری GPS، می تواند به مسیر خودرو در خیابان دسترسی داشته باشد. بین مسافر و راننده ارتباط برقرار می کند و به مسافر امکان انتخاب میان انواع ماشین و پرداخت با کمک گوشی همراه را می دهد. پس از پایان سفر نیز مسافر و راننده می توانند به یکدیگر امتیاز داده و بازخورد خود را ثبت کنند.

  • صفورا

شرکت صفورا و اپلیکیشن iOS آن در تجارت موبایلی

شرکت صفورا و اپلیکیشن iOS آن در تجارت موبایلی

 

فروشگاه بین المللی لوازم آرایشی و زیبایی با حدود 2000 خرده فروشی در 30 کشور در سراسر جهان، مدت هاست که به دنیای تجارت موبایلی وارد شده است. اپلیکیشن موبایلی این شرکت بیشتر در زمینه بازاریابی فعال است و با ارائه تجربه دیجیتال به یادماندنی، خرید را به تجربه ای سریع و لذت بخش تبدیل می کند. در کنار پیشنهادات شخصی و امتیاز وفاداری، خریداران می توانند با اسکن محصولات در زمان خرید در فروشگاه های فیزیکی، امتیازات و نظر سایرین را در مورد هر محصول ببینند. همچنین امکان بی نظیر واقعیت افزوده به مشتری اجازه می دهد پیش از خرید هر محصول با کمک گوشی موبایل خود و هنرمند مجازی صفورا تاثیر آن را بر خود مشاهده کند.

  • آسس در تجارت موبایلی

فروشگاه بین المللی لباس و لوازم تزیینی پوشیدنی از مدت ها پیش به حوزه تجارت موبایلی وارد شده و در این حوزه آنقدر با موفقیت عمل کرده که اپلیکیشن موبایلی آن برای کاربران به شدت جذاب است. طبق آمار، کاربران حدود 80 دقیقه در ماه را در اپلیکیشن ASOS می گذرانند.

یکی از جالب ترین ویژگی های این اپلیکیشن، قابلیت ست کردن مجازی لباس است؛ ابزاری بصری که به کاربران اجازه می دهد نمونه های مشابه از البسه را سریعتر پیدا کنند. کاربر می تواند با عکس گرفتن از یک لباس یا انتخاب یک تصویر مرجع، نزدیکترین نمونه ها به آن را بیابد. اپلیکیشن امکان تحلیل جنس، طرح، رنگ و بافت تصویر و ارائه پیشنهادات مناسب را دارد.

اپلیکیشن آسس تجربه ای منحصربه فرد در زمینه خرید آنلاین محسوب می شود.

 

آینده تجارت موبایلی

نرخ کاربرد دستگاه های همراه هوشمند رو به افزایش است. ترافیک اینترنتی هر روز بیشتر از سیستم های شخصی به سمت ابزار همراه تمایل پیدا می کند. در نتیجه دنیای موبایل به زودی از سایر حوزه های اینترنت قدرتمندتر خواهد شد.

امروزه حتی کاربرانی که تمایل به خرید فیزیکی یا با سیستم خانگی دارد، احتمالا پیش از آغاز خرید محصول یا خدمت موردنظر، در اوقات فراغت خود (مثلا در ایستگاه اتوبوس یا صف بانک) محصول را از طریق گوشی همراه خود جستجو و قابلیت های آن، قیمت ها و نظرات دیگران را بررسی می کنند. این عادت در آینده قطعا پررنگ تر و فراگیر تر خواهد شد.

با توجه به اقبال روزافزون کاربران به سمت تجارت موبایلی دور از انتظار نیست که به زودی کسب و کارهایی که نتوانند خود را با این حوزه سازگار کنند از بازار رقابت حذف شوند، زیرا فعال نبودن در بازار تجارت موبایلی و توسعه اپلیکیشن موبایل به معنای محدودیت راه های احتمالی کسب سود است.

تجارت موبایلی

تجارت موبایلی و مزایای آن برای صاحبان کسب و کار

تجارت موبایلی (M-commerce) بستری را برای خرید، فروش و برآوردن نیازهای خود از طریق تلفن های همراه برای کاربران فراهم  کرده است. این فرایند به بخشی از زندگی اکثر مشتریان تجارت الکترونیک تبدیل شده و به طرز چشمگیری در حال رشد و گسترس است. تجارت موبایلی و  اپلیکیشن های موبایل تجربه خرید مشتریان را نیز تغییر داده و  آن را آسان ساده کرده است.

امروزه همه از تلفن های هوشمند برای خواندن اخبار، بازی کردن، تماشای فیلم، عکاسی و موارد دیگر استفاده می کنند. بیشتر مشاغل نیز در حال تجربه فروش از کانال تجارت موبایلی هستند.  M-commerce موفقیت های بزرگی را برای بسیاری از مشاغل در سراسر جهان به ارمغان آورده است.

 

مزایای اپلیکیشن‌های تجارت موبایلی برای صاحبان کسب و کار

  1. سرعت بیشتر

بسیاری از مشاغل اعتقاد دارند که با ارائه یک وب سایت واکنش گرا، می توانند تجربه ای مشابه اپلیکیشن‌های تلفن همراه را به مشتریان خود ارائه دهند؛ باوری که بسیار دور از واقعیت است. تلفن همراه در بارگذاری داده‌ها و نتایج جستجو 1.5 برابر سریعتر است، در نتیجه به مشتریان این امکان را می دهد که سریعتر محصولات را مرور و خریداری کنند. مرور سریع مزیت بزرگی برای شرکت‌هایی است که می خواهند بهترین تجربه ممکن را به مشتریان خود ارائه دهند و روند خرید را تا حد ممکن ساده کنند.

  1. دسترسی گسترده تر

تجارت موبایلی به شرکت‌ها امکان ورود به بازارهای جدیدی را می دهد که قبلاً هرگز نمی توانستند به آنها دسترسی پیدا کنند. تا سال 2021 تعداد افرادی که گوشی هوشمند دارند به 3.8 میلیارد نفر رسیده است که تقریبا نیمی از جمعیت جهان است. هر شخص دارای تلفن همراه یک مشتری بالقوه است و چنین پایگاه گسترده ای از کاربران فرصت‌های زیادی را برای تولید و فروش فراهم می کند.

در خرید سنتی در فروشگاه‌های واقعی مشتری باید پیاده، با وسایل نقلیه شخصی یا عمومی خود را به فروشگاه برساند، وسایل موجود در فروشگاه را بررسی و مواردی را انتخاب کند، برای پرداخت در صف بایستد و سپس با دستان پر به خانه بازگردد. یک برنامه تجارت موبایلی به مشتریان امکان بررسی پیشنهادات و گزینه‌ها را در هر مکان، حتی در حین حرکت می دهد. تمام کاری که باید انجام شود نصب اپلیکیشن موبایلی از یک برنامه بازار و اجرای آن است.

  1. بازاریابی و تبلیغات هدفمند

یکی دیگر از مزایای اصلی تجارت موبایلی، زمان بندی هدفمند است. اپلیکیشن‌های تجارت موبایلی به برندها کمک می کنند تا پیام مناسب را در زمان مناسب به مشتریان خود برسانند. به عنوان مثال، می توان به کاربرانی که در جستجوی محصولی خاص هستند اعلام کرد نسخه جدید محصول ظرف چند روز در دسترس خواهد بود. با بهره گیری از مکان یابی و تبلیغات برنامه ریزی شده، می توان در لحظات خاصی از روز با کاربران ارتباط برقرار کرد؛ کاری که اگر درست انجام شود، احتمال انجام خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

آمار تجارت موبایلی

آمار تجارت موبایلی

از طرفی تجارت موبایلی امکان دسترسی مستقیم به مخاطبان هدف از طریق اپلیکیشن تلفن همراه را فراهم می آورد. بدین ترتیب می توان هزینه‌های کمپین بازاریابی را کاهش داد. همچنین اگر اپلیکیشن با پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی یکپارچه شود، می توان کاربران را تشویق به صحبت درباره نام تجاری کرده و محصولات را از طریق آنها به اشتراک گذاشت. اگر اپلیکیشن بسیار محبوب شود، می توان حتی با نمایش تبلیغات درآمد اضافی کسب نمود. در مجموع، به لطف دسترسی به داده‌های مشروح مشتریان، تجارت موبایلی در کاهش هزینه بازاریابی و افزایش تاثیر کمپین‌های بازاریابی کمک می کند.

  1. تخصیص مناسب منابع در تجارت موبایلی

با نظارت و تحلیل دقیق ترافیک اپلیکیشن، می توان بازاریابی را بر اساس علاقه مشتری بهبود داده و فعالیت‌ها و منابع را در دوره‌هایی كه مصرف كنندگان كمتر محصولات را خریداری می كنند (برای مثال در فصل تعطیلات) كاهش داد.

  1. تحلیل داده‌های رفتار مشتری

در فروش سنتی، مشتری وارد فروشگاه می شود، خرید می کند و می رود. ما نمی دانیم دلیل انتخاب فروشگاه ما یا دلیل انتخاب یک کالای خاص چه می تواند باشد. آیا آنها محصولات را با گزینه‌های دیگر مقایسه کرده اند؟ چه عواملی در انتخاب آنها تأثیرگذار بوده است؟ آیا دلیل انتخاب آنها قیمت محصول یا ویژگی‌های منحصر به فرد آن بوده است؟

با تجارت موبایلی می توان به این سوالات و بسیاری سوالات دیگر پاسخ داد. تحلیل داده‌های موبایل امکان ردیابی داده‌های مصرف کننده را از لحظه یافتن محصول تا اتمام خرید فراهم می کند. در تمام این مدت، اطلاعات ارزشمندی در مورد سیگنال‌های دلیل خرید و عادت‌ها و ترجیحات مخاطبان کسب می شود.

  1. تجربه مشتری بهتر با تجارت موبایلی

شرکت‌ها برای جلب توجه مشتریان می جنگند. افزایش رقابت به این معنی است که ارائه تجربه منحصر به فرد و شخصی به مشتری از اهمیت بیشتری برخوردار است. اهمیت روزافزون تجربیات یکی از مهمترین روندهای توسعه برنامه موبایل است.

چند روش منحصر به فرد برای ارائه تجربه کاربری فوق العاده در اپلیکیشن‌های تجارت موبایلی وجود دارد:

  • اکثر افراد می دانند که چگونه فقط با چند کلیک به محصول مورد نظر برسند؛ نقش شما فراهم کردن امکان جستجوی آسان در اپلیکیشن است تا کاربر را در مسیر درست یا مسیر مورد نظر شما قرار دهد.
  • مشتریان از تلفن همراه برای برقراری ارتباط با افراد دیگر استفاده می کنند، به همین دلیل گنجاندن سایر رسانه‌های اجتماعی در اپلیکیشن موبایل منطقی است. کاربران برنامه می توانند به راحتی نظرات خود را به اشتراک بگذارند، در مورد محصول شما صحبت کنند یا حتی از انجمن مشاوره بگیرند.
  • برای بهبود تجربه کاربر، می توان چند ویژگی منحصر به فرد مانند تخفیف شخصی و اعلان‌های ویژه و همچنین گزینه‌های مختلف پرداخت را به محصول خود اضافه کرد.

اغلب  افراد تمایل دارند پیش از خرید یک محصول به جستجو در مورد آن بپردازند، و داشتن یک دستگاه همراه با قابلیت اتصال به اینترنت این امر را امکانپذیر می کند. اگر یک فروشگاه فیزیکی دارید می توانید با افزودن یک اپلیکیشن موبایل به کسب و کار خود، این ویژگی را همراه با بسیاری قابلیت‌های دیگر مانند اطلاع رسانی به مشتریان قدیم درباره محصولات جدید یا محصولات درخواستی، یا کمک به مسیریابی در فروشگاه و یافتن سریعتر محصولات موردنظر به مشتریان عرضه کنید.

تجربه کاربری بهتر برای مصرف کننده منجر به درآمد بالاتر برای صاحب کسب و کار می شود. یک اپلیکیشن موبایل کاربر پسند، تعاملی و مناسب می تواند کل پروسه خرید را بهبود دهد.

  1. ارتباط مستقیم

کسب و کارها می توانند از روش‌های مختلف با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی گزینه‌های مناسبی به نظر می رسند اما هیچ یک بهتر از نوتیفیکیشن‌های تلفن همراه نیست. نادیده گرفتن ایمیل بسیار راحت تر از نادیده گرفتن یک هشدار بر صفحه نمایش تلفن همراه است. توانایی برقراری چنین ارتباط مستقیمی با مشتریان، دلیل اصلی روی آوردن بسیاری کسب و کارها به اپلیکیشن‌های تجارت موبایلیست.

  1. شخصی سازی محتوا

کاربران از محتوای شخصی سازی شده استقبال می کنند زیرا به آنها احساس مورد توجه واقع شدن می دهد. هرچه پیشنهادات شخصی تر باشد، احتمال پذیرفتن آنها از طرف مشتریان بالقوه بیشتر است. با تحلیل داده‌های رفتار کاربر و اولویت‌های شخصی او می توان محیط را برای کاربران شخصی تر کرد. اپلیکیشن‌های تجارت موبایلی امکان جمع آوری و تحلیل داده‌های رفتار کاربر را فراهم می کنند.

  1. تجهیزات نوین در تجارت موبایلی

گوشی‌های تلفن همراه جدید به انواع قابلیت‌های خلاقانه مانند اسکن بارکد، مکان یابی، یا سایر امکانات با قابلیت تجاری سازی مجهز شده اند. استفاده از یک اپلیکیشن موبایلی که از این قابلیت‌ها به طور بهینه استفاده کند، فرایند انتخاب و خرید را برای کاربر آسان تر کرده و تمایل او به استفاده از محصولات را افزایش می دهد.

اپلیکیشن موبایل می تواند نزدیک ترین شعبه فروشگاه را به مشتری نشان دهد، به او کمک کند با اسکن بارکد محصول مجدد همان سفارش را تکرار کند، یا پیش از رسیدن به کافی شاپ نوشیدنی موردعلاقه خود را سفارش دهد.

آینده برای تجارت موبایلی بسیار روشن است و توسعه اپلیکیشن موبایل را برای توسعه کسب و کار ضروری می کند. کانال جدیدی که می تواند مشتریان و مخاطبان هدف بیشتری را برای تجارتهای مختلف  ایجاد کند.

تجارت موبایلی و چالش های آن

تجارت موبایلی و چالش های آن

تا چند سال پیش، اپلیکیشن‌های موبایل فقط برای غول‌های تجارت الکترونیکی مانند آمازون به عنوان یک گزینه در توسعه کسب و کار مطرح بودند، اما در چند سال اخیر وضعیت به طرز چشمگیری تغییر کرده است؛ هزینه توسعه اپلیکیشن موبایل کاهش یافته و شرکت‌ها متوجه مزیت‌های تجارت الکترونیک شده اند. اکنون بازار مملو از انواع خدمات موبایلی مانند برنامه‌های خرده فروشی، کسب و کار و تجارت الکترونیک است. خرید با تلفن همراه تبدیل به روندی معمول شده که بدون شک در آینده گسترش می یابد. به همین دلیل می توان حدس زد که تجارت موبایلی نسل بعدی تجارت الکترونیکی است.

شیوع کرونا این تخمین را به واقعیت نزدیک تر کرد. هر شرکت تجارت الکترونیکی بزرگ یا کوچک می تواند از برنامه‌های تجارت موبایل به عنوان ابزاری مفید برای جذب مشتری جدید و جذب مخاطب جدید بهره مند شود. در حال حاضر اغلب فروشگاه‌ها یک اپلیکیشن موبایلی دارند و بسیاری به فکر راه اندازی یک اپلیکیشن هستند.

اگر شما نیز صاحب یک کسب و کار هستید بهتر است به سرمایه گذاری در اپلیکیشن فکر کنید، و اگر قبلا به این فکر افتاده اید حتما این مقاله را بخوانید.

تجارت موبایلی (mCommerce) چیست؟

اصولا هر خرید و فروش یا تراکنشی که از طریق یک دستگاه سیار؛ تلفن هوشمند، تبلت یا حتی یک ابزار پوشیدنی مثل عینک و ساعت هوشمند؛ انجام شود، می تواند یک تجارت موبایلی باشد. تجارت موبایلی به مشتریان امکان خرید آنلاین محصولات یا خدمات را به راحتی از طریق دستگاه‌های همراه در هر کجا و هر زمان می دهد.

تجارت موبایلی یک روند قدرتمند است که باعث ظهور صنایع و خدمات جدیدی مانند بانکداری همراه، بلیط همراه و کارت هوشمند پرداخت، خدمات پیچیده مبتنی بر مکان و بازاریابی موبایل شده است. امروزه مصرف کنندگان به این ویژگی‌ها به عنوان بخشی از خدمات روزمره عادت کرده اند، اما در حقیقت بدون ظهور تجارت موبایلی هیچ یک از این موارد هم اکنون در دسترس نبود.

انواع برنامه‌های تجارت موبایلی

محصولات تجارت همراه دارای اشکال و اندازه‌های مختلف هستند. سه ​​مدل رایج تجارت همراه امروزه توسط مشاغل در حال توسعه است:

  • بانکداری همراه:

برنامه‌های بانکداری همراه مشابه برنامه‌های بانکی آنلاین هستند، اگرچه برخی انواع تراکنش‌ها ممکن است در تلفن همراه محدود باشند. همراه بانک اغلب یک برنامه اختصاصی با تجربه عالی و امنیت بالا برای مشتریان است. برخی از موسسات خدمات مالی اکنون در حال آزمایش نوآوری‌هایی مانند چت بات و برنامه‌های پیام رسانی هستند.

همراه بانک ها در تجارت موبایلی

نمونه ای از بانکداری همراه (همراه بانک ملی) در تجارت موبایلی

  • خرید موبایلی:

این نوع تجارت موبایلی مانند تجارت الکترونیک است و در اصل به فروشگاه‌های آنلاین اشاره دارد که از طریق دستگاه‌های تلفن همراه قابل دسترسی هستند. مشاغلی که می خواهند وارد صحنه موبایل شوند، وب سایت‌های بهینه شده برای موبایل را توسعه می دهند، در برنامه‌های اختصاصی سرمایه گذاری می کنند یا فروش خود را در سیستم عامل‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس بوک یا اینستاگرام انجام می دهند.

  • پرداخت همراه:

این روش پیاده سازی تجارت موبایلی بر طیف گسترده ای از گزینه‌های پرداخت تلفن همراه در دسترس مصرف کنندگان تمرکز دارد.

چالش‌های تجارت موبایلی

اپلیکیشن‌های موبایلی نیز مانند همه فناوری‌های دیگر مشکلات و چالش‌هایی دارند که مهم ترین آنها در ادامه می آید. با در نظر گرفتن و بررسی این موارد، می توان اقدامات لازم را برای کاهش اثرات آنها انجام داد.

1. رقابت بالا

بازار اپلیکیشن‌های موبایلی بدون شک رو به گسترش است؛ هم اکنون صدها نفر مانند شما به گسترش کسب و کار خود از طریق افزودن یک اپلیکیشن موبایلی فکر می کنند، و برای کنار زدن تمام این رقبای بالقوه، لازم است اپلیکیشن شما تجربه ای منحصربه فرد به کاربرد ارائه دهد؛ دقیقا همان چیزی که کاربر می خواهد. با در نظر گرفتن تعداد بالای کاربران بالقوه هر اپلیکیشن موبایلی، راضی کردن تمام سلایق بسیار دشوار است.

  2. حریم خصوصی

اغلب کاربران اپلیکیشن‌های موبایلی می دانند که هنگام استفاده از یک نرم افزار، اجازه ردیابی اطلاعات و رفتار خود را به آن می دهند. اگر کاربری این موضوع را پذیرفته و اپلیکیشن شما را نصب می کند، در عوض شما نیز باید تمام تلاش خود را برای حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی او انجام دهید. کمک گرفتن از یک تیم طراحی اپلیکیشن حرفه ای این مشکل را تا حد زیادی برطرف می کند.

3. حذف تجربه فیزیکی

هرچقدر هم خرید با دستگاه همراه دلنشین و آسان باشد، هنوز افرادی هستند که تمایل به لمس و مشاهده نزدیک محصولات و گفتگوی رو در رو داشته باشند. حذف یک فروشگاه فیزیکی می تواند ریسک بالایی در از دست دادن این مشتریان داشته باشد. از طرفی برای جذب کاربران مجازی به محیط فیزیکی یا برعکس، می توان از تخفیف‌ها و مزایای ویژه  استفاده نمود.

 

جمع بندی

تجارت موبایلی به یکی از پرطرفدارترین روش‌های کسب و کار در جهان امروز تبدیل شده است. بیش از 3 میلیارد نفر در جهان تلفن همراه هوشمند دارند و از اینترنت استفاده می کنند؛ بنابراین این بازار معادل 3میلیارد نفر مشتری بالقوه دارد. اپلیکیشن‌های موبایل تجربه خرید محصول و خدمات منحصر به فردی را به کاربر ارائه می دهند، اگرچه پس از کمرنگ شدن جذابیت اولیه خرید اینترنتی، اپلیکیشن باید امکانات کافی داشته باشد تا بتواند کاربر را حفظ کند، به او اطمینان خاطر دهد و از طریق پیام‌ها و محیط شخصی شده او را به خرید بیشتر ترغیب کند.